论亚马逊QA的重要性

发布日期:2018-10-19 文章编辑:司马跨境

 

Q&A即Customer Questions & Answers,是亚马逊里的一个版块,这个版块主要的目的是为用户提供一个sellers与buyers、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域,主要以问答的模式进行。 

一、Q&A的重要性 
Q&A是Listing权重的重要影响因素,而不仅仅是标题、search terms和review,Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置,是买家购物的重要参考信息,对产品的转化率有很大的影响。 

在Q&A里,一个问题可以有很多答案,seller可以回答,buyer也可以回答。 

一般情况下,如果有三个以上的Q & A,就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面,如果Q & A数量少于3个,就不会显示。 

二、Q&A权重的提升方法
与review一样,卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降,得到的好的votes越多,相应的Q&A排名上升的越多。
Q&A是保持listing活跃度的最好板块,值得注意的是,亚马逊还没有对这部分进行严查。 

1、增加Q&A数量,提升活跃度,促进转化:对于新品来说,增加review和Customer Questions & Answers的数量都很重要,Q&A数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。
注意:开局的话,准备4-8个QA就好,不要一味求多,不然容易引起亚马逊怀疑。 

2、找买家提问、回答:试着找曾经刷单的买家去提问,并且找买家去回答,卖家自己的回答缺乏信服力。

3、自问自答:卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答,但一定要格外注意IP地址。 

4、确保问题和回答都含有产品主关键词:Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录,卖家可以通过搜索关键词的方式,对所有的Q&A进行分析归纳,整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,提高转化率。 

5、置顶帖子、增加热度:挑选一两个重要的Q & A帖子,然后把帖子置顶(置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到)、增加帖子热度,提升页面转化率。 

三、Q&A禁止如下信息
1.垃圾信息,包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等。 

2.为推销产品的重复性信息。 

3.不能很好解决买家疑惑,反而是困扰、窘迫买家的信息。 

4.鼓动买家去做非法、危险行为的信息。 

5.侵犯他人隐私的信息。 

6.诋毁活供给他人的信息。 

四、亚马逊Q&A的优化
1、 客户需求和痛点
1. Q&A是要回到买家最关心的问题,
卖家可以调查竞争对手所有的Q&A,然后进行分析归纳,即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。 

例如电子产品,主要功能是防水防潮,这就可以在Q&A中提现出来,然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,又可以在一定程度上提高转化。 

2.关键词
因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到,所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外,Q&A中最好也要填入核心关键词,增加产品与关键词的相关性,当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。 

因为Q&里面含有的关键词越多越详细,匹配的精度也越高,还有一个违规的操作方法,就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词,这样会为产品引入更多的流量,但是会被投诉侵权。做运营就是根据亚马逊的规则,研究listing优化的方法,把每一个小的环节都做到最佳,这样就不怕产品没销量了。 

近来亚马逊对刷单行为,几乎是见一个“杀”一个,而Q&A不仅仅是Listing排名的重要影响因素,对买家的购买决策也起到非常重要的影响,在Review难搞的态势下,Q&A可以说是一个非常得力的补充,把Q&A做好,也能够很好地促进销量。


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