亚马逊高效的索评邮件,怎么写最有效?

发布日期:2019-01-21 文章编辑:司马跨境

刚刚经历过2019年1月初的订单小高潮之后,大量的订单其实是我们卖家潜在的竞争资源。处理完旺季退货之后,临近春节假期之前这段时间,是非常好的做售后服务和催评时间,因为对于欧美国家的人士来说,刚刚新年第一个月,对于邮件的处理效率会高很多。

Image title单就邮件催评这件事来说,很多中国卖家是不习惯电子邮件交流,但每天收发电子邮件,就是欧美人士的例行工作了。

如果把电子邮件利益和亚马逊站内信相结合,就是一个非常特殊,并且非常有技巧的事情,因为一两个单词的错误,造成账号被封,我已经见过很多次,例如:

最容易犯错的是使用:positive review 和 good reviews。

亚马逊是一家美系的公司,美国更多追求的是平等的一些理念,卖家允许向买家索要好评,但不允许利诱和任何折扣优惠的形式。

早在2015年之前的亚马逊,那时候平台政策非常的宽松,很多华强北做手机壳起家的卖家,直接在电子邮件或者产品包裹里面,写上:留下5星 good reviews,返现1美金,一些正义感爆棚的老美,直接把这类行为截图举报给亚马逊。

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Image title像这样直接主管引导买家留好评,或者说有产品不好的地方,直接联系卖家也是不被允许的,亚马逊因为都是机器审核,所以,一定要避免使用positive review 和 good reviews等字样。

这里有些小技巧直接分享给大家:

邮件开头,不要使用一成不变的模板,很多新卖家图省事,直接用软件群发邮件,对面的买家是能感觉到,你是否用心和他交流,就像微信上面的群发消息和单独给你发的消息,虽然彼此看不到对方,但你一定感受得到,他是不是一对一和你说话。

统一用:Hello,买家名,每一封邮件必须有针对性。

Image title邮件正文:

将Review更换成Comment,将Change更换成Update,因为亚马逊系统也经常会误杀,为了避免更多不必要的麻烦,可以直接将敏感词汇全部更换成其他的词,Update这个单词更加符合亚马逊的政策,这也是我给小密圈的卖家的标准解答。

Image title邮件末尾,很多人的催评邮件末尾都千篇一律,某某团队,某某品牌,这样虽然给人感觉很正式,但类似邮件很多,已经麻木了。

我的经验是直接写上:

Your friend 某某;

God bless you;

Your friend 一词显得更加亲切,欧美国家普遍是基督教信徒,God bless you (上帝祝福你)一句话,会和他们产生共鸣。

今天的内容干货很多,希望你做一个有执行力的卖家,把这些东西都用在实际的运营当中。